Audits

Hospitality Group ondersteunt Thales Nederland sinds 2014 bij het kwaliteitsmanagement op de cateringdienstverlening. Twee keer per jaar voeren we audits uit op contractuele afspraken en wet- en regelgeving om de contractcompliance te beoordelen. De resultaten vormen de basis voor gerichte aanbevelingen om de dienstverlening samen met de leverancier te verbeteren. Gedurende de contractjaren is dan ook een duidelijk stijgende lijn in de performance van de leverancier zichtbaar.

Tevredenheid

Ook staat tevredenheid hoog op de agenda binnen Thales Nederland en is dit onderdeel van het contract. Hospitality Group voert elke twee jaar een breed facilitair tevredenheidsonderzoek binnen Thales Nederland uit evenals een verdieping op de tevredenheid over de catering in Hengelo. In combinatie met de resultaten op contractcompliance en de ontwikkelingen in de markt, kan Thales Nederland gericht bepaalde keuzes maken voor de facilitaire dienstverlening.