/
/
/
Gastvrij serviceconcept FMHaaglanden
Home / Projecten / Learning & change / Gastvrij serviceconcept FMHaaglanden

Gastvrij serviceconcept FMHaaglanden

Hospitality Group ontwikkelde en implementeerde een serviceconcept voor de medewerkers van de facilitaire dienstverlening van FMHaaglanden (FMH). Dit deden we in nauwe samenwerking met de FMH-medewerkers zelf. Het doel was om te komen tot een aansprekende en uniforme klantbeleving, waarin een gastvrije houding centraal stond.

Enthousiast

Eén van de deelnemers deelde zijn ervaring over de trainingssessie: “Tijdens het eerste thema Enthousiasme hebben we als FMH-collega’s aangegeven wat we hieronder verstaan en wat ons wel en niet enthousiast maakt. Ik werd gedurende deze sessie enthousiaster dan ik van tevoren had verwacht. De sfeer was prettig en gelukkig was iedereen open. Doordat we in kleine groepjes werden ingedeeld, ontstond al snel een effectieve discussie en vertrouw je elkaar eerder zaken toe. Uiteindelijk draait het daar binnen een team natuurlijk om: op elkaar kunnen bouwen.”

Vervolgsessies

Na het thema Enthousiasme, werden er in de vervolgsessies andere onderwerpen aangesneden: Eigenaarschap, Samen en Herkenbaar. “Stuk voor stuk thema’s waar we nog verbeterpunten gaan herkennen,” sluit de FMH-medewerker af.

Meer

Learning & change

Nieuwe werk­omgeving en manier van werken voor Careyn

Get Xcited! Gastvrijheid bij Yask

Gastvrijheid en service­waarden bij de Radboud Universiteit

Gastvrijheid bij het Marechaussee­museum

Borgen gastvrijheid bij Gemeente Utrecht

Gastvrijheidsvisie en training bij Deltares

Hospitality = teamwork bij Bol.com

Hospitality visie Gemeente Utrecht

Ontwikkeling Google Food Academy voor Google Food

Meer

9

Learning & change

Toon alle projecten
9

Nieuwe werk­omgeving en manier van werken voor Careyn

Get Xcited! Gastvrijheid bij Yask

Gastvrijheid en service­waarden bij de Radboud Universiteit

Gastvrijheid bij het Marechaussee­museum

Borgen gastvrijheid bij Gemeente Utrecht

Gastvrijheidsvisie en training bij Deltares

Hospitality = teamwork bij Bol.com

Hospitality visie Gemeente Utrecht

Ontwikkeling Google Food Academy voor Google Food

Meer

9

Learning & change

Nieuwe werk­omgeving en manier van werken voor Careyn

Get Xcited! Gastvrijheid bij Yask

Gastvrijheid en service­waarden bij de Radboud Universiteit

Gastvrijheid bij het Marechaussee­museum

Borgen gastvrijheid bij Gemeente Utrecht

Gastvrijheidsvisie en training bij Deltares

Hospitality = teamwork bij Bol.com

Hospitality visie Gemeente Utrecht

Ontwikkeling Google Food Academy voor Google Food

Deze website maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren en het gebruik van de website geanonimiseerd te analyseren.