Hospitality is de edele kunst van het verrassen met dienstverlening. Dat betekent niet dwangmatig de horlepiep dansen voor de opdrachtgever, maar telkens zoeken naar vernieuwing en ondersteuning van hem en zijn medewerkers. Daar ligt voor schoonmaakbedrijven een levensgrote kans.

Hospitality goed vormgeven biedt kansen voor schoonmaakbedrijven om zich te onderscheiden, stellen drie deskundigen in artikel van ‘Hospitality is oprechte aandacht’ in Service Management. Je zit immers dichter op het kernproces van de opdrachtgever dan ooit. Het is dan wel zaak die opdrachtgever door en door te kennen. Daar begint het. Daarnaast wordt het werk van schoonmaakmedewerkers leuker en liggen er kansen in het integreren van taken. Het gaat om oprechte aandacht.

Lees hier het volledige artikel (pdf).