Excellent FM
De studenten zijn voor een opdrachtgever aan de slag om een excellente facilitaire dienstverlening te ontwikkelen. Maar wat is excellent? Een grote corporate in de Randstad vraagt een andere aanpak dan een mkb-bedrijf in de regio. Het is dus cruciaal om de context en de eindgebruikers te doorgronden om een passende dienstverlening te ontwikkelen. Design Thinking biedt uitkomst: een methodiek om vanuit een uitdaging een betekenisvolle oplossing te ontwerpen.
Design Thinking voor Facility Management
Waar we vaak snel in de oplossingsmodus schieten, biedt Design Thinking tooling om eerst te vertragen en het echte probleem of de echte vraag te doorgronden. De methodiek helpt eerst de juiste data te verzamelen (divergeren) en vervolgens de juiste keuzes te maken uit de opgehaalde inzichten (convergeren).
We begeleidden studenten door verschillende stappen. Zo ontdekten ze welke informatie nodig was om passende, excellente dienstverlening te ontwikkelen. Ook zagen ze dat bepaalde keuzes in hun eerste concept onvoldoende waren onderbouwd. We leerden de studenten hoe zij een goede balans kunnen vinden tussen de eisen van de opdrachtgever en de behoeften van de omgeving en eindgebruikers.
Daarmee werd duidelijk dat excellent Facility Management geen vast gegeven is, maar dit begint bij het naadloos aansluiten op de betreffende context en eindgebruikers. Pieter le Roux, hogeschooldocent bij de opleiding Facility Management zei er na afloop het volgende over: “Excellent Facility Management, bestaat dat eigenlijk? Na het gastcollege Design Thinking weten we het antwoord!”
