Van theorie naar praktijk

Hospitality Group ontwikkelde een vierstappenprogramma. Tijdens een introductieworkshop maakten teamleden kennis met de principes van Design Thinking. Op een praktijkdag doorliep het team de volledige methodiek aan de hand van een casus. Vervolgens paste ieder teamlid onder individuele begeleiding de aanpak toe op een eigen project. In de afsluitende sessie deelde het team ervaringen en resultaten en stond de borging van de methodiek in toekomstige projecten en vraagstukken centraal.

Van nieuwe methode naar vaste werkwijze

Door Design Thinking toe te passen op actuele projecten ontwikkelde het team een gezamenlijke werkwijze. Teamleden leerden de vraag achter de vraag te onderzoeken, verschillende belangen af te wegen en gerichter keuzes te maken.

Hierdoor verschoof de focus van het bedenken van snelle oplossingen naar het creëren van oplossingen die beter aansluiten bij de behoeften van eindgebruikers. Design Thinking is daarmee uitgegroeid tot een vaste werkwijze binnen het Workplace-team.

Head of Workplace Management Harriet Butter verwoordt het als volgt: “Te vaak lossen we direct de vraag van een klant op, terwijl we niet zeker weten of die vraag ook het werkelijke probleem raakt. Design Thinking helpt om voorbij aannames te kijken, de kern van het vraagstuk te begrijpen en zo tot impactvolle oplossingen te komen.”