Samen naar nieuwe inzichten en sturing

Startende met de ambities van zowel opdrachtgever als service provider gaven we duiding aan hoe een succesvolle samenwerking eruitziet (de kritische succesfactoren). In meerdere sessies verdiepten we deze uitgangspunten naar een duidelijke splitsing tussen wat ‘gewoon’ op orde moet zijn (zoals compliancy audits, VSR-metingen en financiële afhandeling) en alles waarin men wil excelleren en innoveren. Denk hierbij aan eindgebruiker experience, gezondheid, diversiteit en inclusie.

Het resultaat

Zo gingen we van meer dan zeventig KPI’s terug naar twintig, gefocust op datgene dat echt belangrijk is. Meetbaar, duidelijk en zo simpel mogelijk. Cruciaal in deze transitie was het visualiseren van de prestaties op deze KPI’s. Niet alleen als een intern bespreekstuk, maar vooral ook als overzichtelijk communicatiemiddel richting stakeholders.