Centralisatie van de servicedesk

Noa droeg bij aan het opzetten en inrichten van een centrale servicedesk voor hospitality- en facility meldingen. De servicedesk fungeert als eerste aanspreekpunt voor medewerkers en neemt een deel van de operationele werkzaamheden van de facilitaire teams op locatie over.

Binnen het project werden de basis en belangrijkste onderdelen van de servicedesk neergezet: processen werden gestandaardiseerd, lokale kennis vastgelegd en het meldingssysteem Topdesk gebruiksvriendelijker ingericht. Zo ontstond er één centrale wijze voor meldingen.

Facilitaire coördinatie

Na de implementatie van de servicedesk vervulde Noa de rol van facilitair coördinator voor het hoofdkantoor in Renswoude en de locaties Utrecht en Veenendaal. Zij bewaakte de kwaliteit van de facilitaire dienstverlening, signaleerde verbeterpunten en ondersteunde bij interne evenementen.

Ook was zij betrokken bij verschillende projecten, waaronder de eerste voorbereidingen voor de herinrichting van de binnentuin. Zij onderhield structureel het contact met leveranciers en dienstverleners voor schoonmaak, catering, beveiliging, postkamer en huismeester. Daarbij bewaakte zij de dagelijkse facilitaire dienstverlening op de verschillende locaties.

Na afloop lag er een stevige basis voor de centrale servicedesk. De belangrijkste processen waren ingericht, lokale kennis was vastgelegd en meldingen konden eenduidiger worden geregistreerd, opgevolgd en afgehandeld.

Manager Facilities Benelux, Dominique Steenbeek-van Nieuwenhuizen, waardeerde vooral de manier waarop Noa structuur aanbracht, verbeterpunten signaleerde en betrokken partijen meenam in de nieuwe werkwijze.