/
/
/
Gastvrij serviceconcept FMHaaglanden
Home / Projecten / Learning & change / Gastvrij serviceconcept FMHaaglanden

Gastvrij serviceconcept FMHaaglanden

Hospitality Group ontwikkelde en implementeerde een serviceconcept voor de medewerkers van de facilitaire dienstverlening van FMHaaglanden (FMH). Dit deden we in nauwe samenwerking met de FMH-medewerkers zelf. Het doel was om te komen tot een aansprekende en uniforme klantbeleving, waarin een gastvrije houding centraal stond.

Enthousiast

Eén van de deelnemers deelde zijn ervaring over de trainingssessie: “Tijdens het eerste thema Enthousiasme hebben we als FMH-collega’s aangegeven wat we hieronder verstaan en wat ons wel en niet enthousiast maakt. Ik werd gedurende deze sessie enthousiaster dan ik van tevoren had verwacht. De sfeer was prettig en gelukkig was iedereen open. Doordat we in kleine groepjes werden ingedeeld, ontstond al snel een effectieve discussie en vertrouw je elkaar eerder zaken toe. Uiteindelijk draait het daar binnen een team natuurlijk om: op elkaar kunnen bouwen.”

Vervolgsessies

Na het thema Enthousiasme, werden er in de vervolgsessies andere onderwerpen aangesneden: Eigenaarschap, Samen en Herkenbaar. “Stuk voor stuk thema’s waar we nog verbeterpunten gaan herkennen,” sluit de FMH-medewerker af.

Meer

Learning & change

Samen naar een vernieuwde werkomgeving bij Enexis Netbeheer

Samen naar een vernieuwde werkomgeving bij Enexis Netbeheer

Sandy Brouwer en Kristel Gijsbers - Voets (Global Campus Development Manager bij ASML)

Inspiration & Develop­ment Program ‘CRE on the Move’ bij ASML

Trainingsprogramma Facilitair Zintuig bij de Politie

Trainings­programma Facilitair Zintuig bij de Politie

Ontwikkelprogramma STERK! voor facilitair coördinatoren bij De Zorgboog

Ontwikkel­programma STERK! voor facilitair coördinatoren bij De Zorgboog

Vier medewerkers aan een witte tafel voor een wand met gebloemd behang in de nieuwe werkomgeving van Careyn.

Nieuwe werk­omgeving en manier van werken voor Careyn

Get Xcited! Gastvrijheid bij Yask

Mark Groffen (Hoofd Facility Management) en Frederique van Alfen-Las (Teamleider Office Support) van Radboud Universiteit met Anne-Celine Donkersloot en Dianne van den Hombergh van Hospitality Group.

Gastvrijheid en service­waarden bij de Radboud Universiteit

Gastvrijheid bij het Marechausseemuseum

Gastvrijheid bij het Marechaussee­museum

Borgen gastvrijheid bij Gemeente Utrecht

Gastvrijheidsvisie en training bij Deltares

Community management

Hospitality = teamwork bij Bol.com

Hospitality visie Gemeente Utrecht

Ontwikkeling Google Food Academy voor Google Food

Samen naar een vernieuwde werkomgeving bij Enexis Netbeheer

Samen naar een vernieuwde werkomgeving bij Enexis Netbeheer

Sandy Brouwer en Kristel Gijsbers - Voets (Global Campus Development Manager bij ASML)

Inspiration & Develop­ment Program ‘CRE on the Move’ bij ASML

Trainingsprogramma Facilitair Zintuig bij de Politie

Trainings­programma Facilitair Zintuig bij de Politie

Ontwikkelprogramma STERK! voor facilitair coördinatoren bij De Zorgboog

Ontwikkel­programma STERK! voor facilitair coördinatoren bij De Zorgboog

Vier medewerkers aan een witte tafel voor een wand met gebloemd behang in de nieuwe werkomgeving van Careyn.

Nieuwe werk­omgeving en manier van werken voor Careyn

Get Xcited! Gastvrijheid bij Yask

Mark Groffen (Hoofd Facility Management) en Frederique van Alfen-Las (Teamleider Office Support) van Radboud Universiteit met Anne-Celine Donkersloot en Dianne van den Hombergh van Hospitality Group.

Gastvrijheid en service­waarden bij de Radboud Universiteit

Gastvrijheid bij het Marechausseemuseum

Gastvrijheid bij het Marechaussee­museum

Borgen gastvrijheid bij Gemeente Utrecht

Gastvrijheidsvisie en training bij Deltares

Community management

Hospitality = teamwork bij Bol.com

Hospitality visie Gemeente Utrecht

Ontwikkeling Google Food Academy voor Google Food

Meer

13

Learning & change

Learning & change
Samen naar een vernieuwde werkomgeving bij Enexis Netbeheer

Samen naar een vernieuwde werkomgeving bij Enexis Netbeheer

Sandy Brouwer en Kristel Gijsbers - Voets (Global Campus Development Manager bij ASML)

Inspiration & Develop­ment Program ‘CRE on the Move’ bij ASML

Trainingsprogramma Facilitair Zintuig bij de Politie

Trainings­programma Facilitair Zintuig bij de Politie

Ontwikkelprogramma STERK! voor facilitair coördinatoren bij De Zorgboog

Ontwikkel­programma STERK! voor facilitair coördinatoren bij De Zorgboog

Vier medewerkers aan een witte tafel voor een wand met gebloemd behang in de nieuwe werkomgeving van Careyn.

Nieuwe werk­omgeving en manier van werken voor Careyn

Get Xcited! Gastvrijheid bij Yask

Mark Groffen (Hoofd Facility Management) en Frederique van Alfen-Las (Teamleider Office Support) van Radboud Universiteit met Anne-Celine Donkersloot en Dianne van den Hombergh van Hospitality Group.

Gastvrijheid en service­waarden bij de Radboud Universiteit

Gastvrijheid bij het Marechausseemuseum

Gastvrijheid bij het Marechaussee­museum

Borgen gastvrijheid bij Gemeente Utrecht

Gastvrijheidsvisie en training bij Deltares

Community management

Hospitality = teamwork bij Bol.com

Hospitality visie Gemeente Utrecht

Ontwikkeling Google Food Academy voor Google Food