Outputgerichte afspraken

KLM en de provider hadden behoefte aan een kritische aanscherping en actualisatie van de service levels als onderdeel van hun nieuwe contract. De focus lag hierbij op volledigheid, uniformiteit en toepasbaarheid van specificaties en afspraken. De wens was tevens over te gaan op meer outputgerichte afspraken en te komen tot toekomstbestendige KPI’s en rapportages.

Basis verdere samenwerking

Hospitality Group heeft zich gebaseerd op eigen best practices en aansluiting gezocht bij (inter)nationale normeringen en wet- en regelgeving. Het resultaat is dat alle facilitaire diensten van het contract opnieuw zijn vastgelegd in service levels en bijbehorende documenten. De documenten vormen hiermee de basis voor de verdere optimalisatie van de samenwerking.