Performance management bij Thales Nederland

Thales Nederland is onderdeel van de internationale Thales Group en gespecialiseerd in ontwerp en productie van professionele elektronica voor defensie- en veiligheidssystemen. De facilitaire dienstverlening is grotendeels uitbesteed aan Yask, catering aan Albron. Met beide leveranciers zijn afspraken gemaakt over te realiseren doelen in kwaliteit van dienstverlening en tevredenheid van medewerkers van Thales.

Audits

Hospitality Group ondersteunt Thales Nederland sinds 2014 bij het kwaliteitsmanagement op de cateringdienstverlening. Twee keer per jaar voeren we audits uit op contractuele afspraken en wet- en regelgeving om de contractcompliance te beoordelen. De resultaten vormen de basis voor gerichte aanbevelingen om de dienstverlening samen met de leverancier te verbeteren. Gedurende de contractjaren is dan ook een duidelijk stijgende lijn in de performance van de leverancier zichtbaar.

Tevredenheid

Ook staat tevredenheid hoog op de agenda binnen Thales Nederland en is dit onderdeel van het contract. Hospitality Group voert elke twee jaar een breed facilitair tevredenheidsonderzoek binnen Thales Nederland uit evenals een verdieping op de tevredenheid over de catering in Hengelo. In combinatie met de resultaten op contractcompliance en de ontwikkelingen in de markt, kan Thales Nederland gericht bepaalde keuzes maken voor de facilitaire dienstverlening.