Manager gastvrijheid en services

Manager gastvrijheid en services
Manager gastvrijheid en services

Auteur:

Ben jij een peoplemanager met oog voor klantbeleving en gastvrijheid?

De functie

Als manager gastvrijheid & services ben je verantwoordelijk voor de facilitaire dienstverlening op 27 locaties. Je bent de spil tussen teamleiders gastvrijheid en services, Klantgroepmanagers en medewerkers. In nauwe samenwerking met de Klantgroepmanagers zorg je ervoor dat de dienstverlening is afgestemd op de behoefte van de cliënten en in lijn is met de visie van Amsta.

De koers van de facilitaire organisatie en het definitieve strategische plan worden de komende periode bepaald. Als manager gastvrijheid & services ga je hier verder invulling aan geven. De nadruk ligt op het neerzetten van één facilitaire organisatie met goede verbindingen tussen medewerkers en locaties waardoor de kwaliteit van de dienstverlening naar een hoger niveau getild kan worden. Dit doe je onder andere door het ontwikkelen en implementeren van facilitaire concepten en het standaardiseren van diensten en werkwijzen. Tevens houd je je bezig met het professionaliseren van contractmanagement voor de diensten zoals voor schoonmaak, was & linnen en groenvoorziening. Je rapporteert aan de Raad van Bestuur.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Aansturen teamleiders gastvrijheid en services inclusief verzuim- en personeelsbeleid
  • Verantwoordelijk voor de borging van de Amsta waardes als het gaat om facilitaire zaken
  • Professionaliseren van contractmanagement van facilitaire contracten
  • Invoeren en borgen van professionaliteit in werkwijze en procedures
  • Ontwikkelen en bewaken van Amsta-brede standaarden voor facilitaire dienstverlening
  • Bewaken van een uniforme werkwijze waar dat moet en couleur locale waar nodig
  • Signaleren van marktontwikkelingen en dit vertalen naar de situatie bij Amsta
  • Verantwoording afleggen aan directie en Raad van Bestuur

Wie ben jij?

Jij bent een krachtige leidinggevende en op zoek naar de plek waar je al je creativiteit, kennis en ervaring kan inzetten. Als leidinggevende ben je een echte peoplemanager, die mensen op een coachende manier tot grootse prestaties weet te inspireren. Samen met hen kijk je naar proces- en efficiencyverbeteringen die in dienst staan van de hoge kwaliteitsstandaard. Je bent gedreven om het beste uit de organisatie te halen, zodat de cliënten en hun familie nog lang napraten over wat voor een fijne plek Amsta is. Voor jou kennen dienstverleningsconcepten geen geheimen en je weet precies aan welke knoppen je moet draaien om veranderingen succesvol door te voeren. Je bent iemand met een facilitaire achtergrond of hebt ruime ervaring opgedaan binnen de hotelbranche. Natuurlijk heb je een grote voorliefde voor zorg en staan gastvrijheid en services bij jou hoog in het vaandel.

Functie eisen

  • Minimaal 10 jaar relevante werkervaring waarvan 5 jaar in een leidinggevende rol
  • Aantoonbare facilitaire inhoudskennis
  • Bedrijfskundige kennis en ervaring voor het maken en beoordelen van business cases en investeringsvoorstellen (voor één of meerdere locaties in huis of uitbesteden en winstberekening restaurant)
  • Ervaring met het maken van afweging tussen zelf doen, samenwerken of uitbesteden (make, buy or ally)
  • Kennis van en met inkoop- en contractmanagement
  • Ervaring met verandertrajecten en het neerzetten van een facilitaire organisatie
  • HBO+ of academisch werk- en denkniveau

Competenties

  • Initiatiefrijk en pro-actief
  • Cliënt- en gastgericht
  • Flexibel
  • Commercieel
  • Communicatief & verbindend
  • Ondernemerschap
  • Leiderschap
  • Geduldig & politiek sensitief
  • Samenwerken

De organisatie

Amsta levert zorg aan ouderen, mensen met dementie en mensen met een verstandelijke beperking op unieke locaties in hartje Amsterdam. Op 27 locaties verspreid over de stad zijn woon- en zorgcentra, kleinschalige woonvoorzieningen en studio’s. De locaties zijn uniek omdat deze vooral gevestigd zijn in het centrum van Amsterdam, dichtbij de samenleving en de gezelligheid van de stad. Zo voelen de bewoners de betrokkenheid met hun geliefde stad en samenleving. Om hoogwaardige zorg aan de cliënten te leveren heeft Amsta ambitieuze doelen gesteld en zijn de eerste stappen hierin gezet. Zo is er gekozen voor een andere inrichting van de organisatiestructuur van centraal naar decentraal en wordt er meer gestuurd op diversiteit. Zo is er ‘Leven op Stadse Wijze’ en ‘Leven in een Kleine Groep’, ‘Beschermd en Verzorgd Wonen’, ‘Amsta Karaad’ en is er een groep gericht op ‘Herstellen’. Voor iedere groep is een Klantgroepmanager verantwoordelijk. De balans tussen de vrijheid om eigen keuzes te maken en de kwaliteit van leven staan hierin centraal.

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij Amsta is werken in hartje Amsterdam, in een authentieke werkomgeving met een open en dynamische cultuur. Je werkt in een inspirerende werkomgeving met leuke collega’s waarin zelfstandigheid en eigen initiatief wordt gewaardeerd. Je salaris valt in schaal FGW 70, conform de cao VVT (minimaal € 4.152,90 en maximaal € 6.261,70). De voorkeur gaat uit naar een fulltime dienstverband van 36 uur per week, 32 uur is bespreekbaar. Uiteraard worden alle middelen zoals laptop en telefoon ter beschikking gesteld om flexibel te kunnen werken.

Informatie en sollicitatie

Voor meer informatie over de functie kun je terecht bij Romy de Roo (+31(0) 6 42 39 64 16). Je sollicitatie met CV en motivatie ontvangen wij graag vóór 9 maart 2018 via onderstaand sollicitatieformulier. Alle reacties worden vertrouwelijk behandeld.

Vacature informatie

Opdrachtgever
Amsta
Locatie
Amsterdam
Dienstverband
36-40 uur
Referentie
1003019
Vacaturestatus
Succesvol ingevuld

Meer informatie