Medewerker servicedesk

2019-04-23

‘Uitdagende facilitaire functie waarin jij als spin in het web kan bijdragen en meebouwen aan de servicedesk van het grootste drinkwaterbedrijf van Nederland’

De functie

Als medewerker servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor de interne klant en zorg je voor het op de juiste wijze aannemen en analyseren van meldingen. Jij schat het belang en de urgentie van de melding in en stelt hierin prioriteiten bij het afhandelen. Een groot deel van de meldingen handel je zelf af en indien nodig zet je vragen en klachten door naar de tweede lijn (receptie, locatiebeheer, vastgoed, DIV of facilitaire leveranciers). Je registreert en bewaakt de voortgang van de facilitaire meldingen en stuurt bij waar nodig. Naast het aannemen, doorzetten en monitoren van meldingen, adviseer je gebruikers over facilitaire voorzieningen en beantwoord je vragen over standaard facilitaire producten en diensten. Hierin werk je nauw samen met de servicemanager en de contractmanager.

Binnen facilitair management heeft Vitens een duidelijke strategische focus ‘customer excellence’. Dit vertaalt zich in het werk van de servicedesk, waarin de interne klant centraal staat. Jij bent de spin in het web en dus communicatief vaardig, stressbestendig en klantgericht. Je bent altijd in contact met je klant, je werkt aan een professionele klantrelatie en doet wat je belooft. Daarnaast borg je de bestaande en nieuw te ontwikkelen dienstverlening en draag je bij aan de groei van het team facilitaire zaken. Als medewerker servicedesk rapporteer je aan de teammanager facilitaire zaken.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Fungeren als aanspreekpunt voor de interne klant
  • Aannemen, analyseren en afhandelen van meldingen
  • Adviseren over facilitaire voorzieningen en het beantwoorden van vragen
  • Borgen van kwaliteit van huidige dienstverlening
  • Bijdragen aan nieuwe ontwikkelingen en de groei van het team facilitaire zaken

Wie ben jij?

Het is belangrijk dat je communicatief vaardig, klantgericht en flexibel bent, maar ook goed kan plannen en organiseren. Daarnaast ben je accuraat en beschik je over een goed cijfermatig inzicht. We zijn op zoek naar iemand die ook plezier haalt uit het meedenken aan de verdere ontwikkeling van het team en de facilitaire dienstverlening. Je bent in staat een bijdrage te leveren aan het verder doorontwikkelen van de servicedesk en draagt bij aan een constructieve samenwerking. We zoeken een echte teamplayer die zijn of haar ideeën gemakkelijk om zet in uitvoerbare taken.

Functie eisen

  • Bij voorkeur afgeronde HBO opleiding in de richting van Hotel- of Facilitair Management
  • 2 tot 5 jaar relevante werkervaring en/of relevante (afstudeer)stages of een bijbaan
  • Kennis van SAP en FMIS (Planon) is een pré
  • Kennis en ervaring met leveranciersmanagement

Competenties

  • Dienstverlenend
  • Communicatief vaardig
  • Flexibel
  • Teamplayer
  • Zelfstandig en proactief

De organisatie

Vitens is met ruim 5,6 miljoen klanten het grootste drinkwaterbedrijf van Nederland. Een derde van Nederland vertrouwt dus dag en nacht op Vitens. Dagelijks werken zij hard aan een optimale dienstverlening voor hun klanten. Vitens zorgt voor 24/7 schoon en betrouwbaar drinkwater tegen de laagst mogelijke prijs, maar zoekt daarnaast ook nadrukkelijk de verbinding met de samenleving. Zo werken zij aan de bewustwording rondom kraanwater, zorgen zij dat het ook buitenshuis beter beschikbaar wordt en helpt Vitens in landen waar veilig en schoon drinkwater niet zo vanzelfsprekend is. Om klanten de continuïteit en kwaliteit van drinkwater met de passende service te blijven bieden, verbetert en innoveert Vitens voortdurend.

Jij wordt onderdeel van het team facilitaire zaken bij de afdeling facilitair management. Naast facilitaire zaken bestaat de afdeling uit de teams vastgoed, inkoop en ondersteuning. Facilitair management verleent diensten met kennis van zaken. Hierbij zijn zij ondersteunend aan hun klant vanuit hun FM professie en hanteert Vitens de volgende kernwaarden: grensverleggend, fris vakmanschap en relevant voor de klant.

Arbeidsvoorwaarden

De standplaats van deze functie is Zwolle. De servicedesk is bereikbaar tussen 07:00-17:30 uur, je werktijden vallen in dit tijdsblok en worden in onderling overleg in een rooster ingepland. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Het betreft een vacature met de intentie tot een vast dienstverband. De functie is ingedeeld in schaal 7, conform de cao WWB (minimaal € 2.268 en maximaal € 3.022 inclusief een flexibel arbeidsvoorwaardenbudget), aangevuld met goed secundaire arbeidsvoorwaarden. De voorkeur gaat uit naar een fulltime dienstverband van 40 uur per week.

Informatie en sollicitatie

Voor meer informatie over de functie kun je terecht bij Martijn Harleman of Jannah Schraven van Hospitality Group (033 – 462 55 56). Je sollicitatie met CV en motivatie ontvangen wij graag via onderstaand sollicitatieformulier. Alle reacties worden vertrouwelijk behandeld. De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken en een assessment.

Vacature informatie

Opdrachtgever
Vitens
Locatie
Zwolle
Salaris
Max. € 3.022
Dienstverband
40 uur
Referentie
1020763
Vacaturestatus
Succesvol ingevuld
2019-05-14

Meer informatie